Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita (tramite e-mail).

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare il reso, i prodotti devono:

  • essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

  • essere integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti

  • essere restituiti nella confezione originale, ove possibile

  • includere eventuali accessori, manuali o omaggi ricevuti

Ci riserviamo il diritto di trattenere una parte del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo che ne diminuiscano il valore.

3. Spese di restituzione

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno verso il nostro indirizzo.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto il cliente rimane responsabile del prodotto fino alla ricezione da parte nostra.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti relativi al prodotto restituito, escluse le spese di restituzione, entro 14 giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi in alcuni casi previsti dalla normativa, tra cui:

  • beni personalizzati o realizzati su misura

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

6. Contatti

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso è possibile contattarci al seguente indirizzo Email: info.closh@gmail.com